近段时间以来，“淘宝”、“易趣”等国内网站涌现众多艾宝品牌不明身份网络产品零售商，销售假冒艾宝品牌产品及艾宝产品特价回收机、二手产品，给众多消费者带来售后隐患，本司为此接获大量网络客户投诉。
经调查了解，严重损害品牌与消费者利益的违法行为具如下表现：
一、低价低品质欺诈。
许多在“淘宝”、“易趣”私人开店的零售商，以所谓的“艾宝授权代理商”或“曾是艾宝地区级代理商”以及“艾宝企业合作单位”的名义，下载盗用艾宝公司官方网站产品图片及宣传内容，以低于艾宝产品正品出厂价的价格，在网上销售艾宝品牌的电热水龙头产品。经初步调查了解，此类商家销售的艾宝品牌产品分为四类：1、特价回收机。产品均为艾宝企业2002、2003年度产品未改良期制造生产的已淘汰之第一代产品；2、侵权仿冒产品。2004年度，浙江宁波余姚不法厂商仿冒生产的艾宝电热水龙头5DSK型号产品（“玲珑”、“舜迪”两家非法制造企业已在2004年中国知识产权保护年遭政府取缔），估计在遭取缔后，部分遗留产品流入江浙一带小商品批发市场；2007年10月顺德国际博览会，广东顺德市知识产权局现场查获所谓“德国希尔乐品牌”（制造商为浙江杭州希尔乐电器制造有限公司）展销该企业违法仿冒的艾宝5DSK型号产品。3、二手产品。因艾宝产品的外观广受广大消费者喜欢，特别是艾宝企业的5DSK型号产品，更是成为艾宝企业的产品畅销冠军，企业自该型号产品问世以来，根据中国市场地域差异情况和消费者意见反馈，对此型号产品先后在2004年、2005年9月做过两次大的技术升级改造，以更方便用户的使用，并同时对此前销售的产品做了招回处理（详见同期《中国家电》杂志及阿里巴巴网站《商业诚信》报道，题为《诚信营销，绝对中国制造的商战智慧---电热水龙头制造商引发中国家电业首次招回事件》），由于产品的改良升级，升级前的产品维修配件便同步中断，企业不再生产老产品或维修老产品，转而以新产品替换老产品，来提升消费者对艾宝品牌产品的忠诚度。由于回收产品的不可控性，特别是小经销商的不确定性，部分产品通过不正当渠道再次进入流通市场，此所谓的二手产品。二手产品最大的问题是，产品出现问题后因配件供应的问题和找不到产品的销售者将导致用户产品得不到维修。4、问题产品。主要是多次维修报废后翻新的产品，有些个体户专门收购经销商手里的问题产品，经过翻新后重新销售给用户。还有一部分是同行企业搞高价回收的把戏，承诺在一定时间内高价回收所有品牌的旧产品，用户上门后，将用户手中别的品牌的同类产品作价换购其所代理品牌的产品，然后将回收后的同类产品低价抛售，一方面损毁同业品牌，另一方面处理收购来的问题产品。而用户用来置换的，大都是自己家里使用了许多年的旧产品或问题产品。所以售价低于厂家出厂价格是必然的。
二、同行厂家恶性竞争。
我们接获的大量投诉反映，网络客户在对方宣传中看到的是“艾宝”品牌的产品和超低的销售价格，邮购后收到的却是“传福”、“飞羽”等牌号的产品，根本不是艾宝的产品，严重的货不对版。当客户向其提出疑问时，对方会大肆诋毁艾宝的产品，告诉你换货的原因是因为艾宝的产品质量太差等等，行为极其卑鄙，并严重触犯《中华人民共和国反不正当竞争法》。
综合上述表述及调查，本人代表香港惠氏艾宝家电制造公司声明如下：
一、督请不法商家或侵权厂商，立即终止针对艾宝品牌及其产品的不法行为，艾宝品牌系列产品均已获得中华人民共和国政府知识产权保护，凡涉及侵权及制售假冒产品的行为将因此招致司法及行政打击。
二、本司产品销售是通过设立在中国市场的近1500家区域总经销商及直营店、专卖店渠道销售，不在网络设立销售窗口和销售渠道，为保证消费者的利益，请消费者在当地大型商业场所、超市及装饰材料市场艾宝品牌产品专柜购买，切勿轻信低价谎言购买劣质或问题产品，造成金钱损失。本企业对区域授权总代理商之网络销售设有严格的授权许可证制度，凡经授权的销售商，请在橱窗宣传和交易中陈列或出示“艾宝品牌网络销售代理商授权许可证”，凡无此证书者均为假冒，其一切销售行为本司不予认可。敬请网络消费者注意识别，网上购物责任自负。对非经本司授权的网上购物销售行为，本公司概不提供任何法律责任承担，并不提供任何形式的网上购物产品保修等售后服务。
三、艾宝品牌在中国市场执行统一的全国市场零售价格和分级市场经销价格，所谓网络公开报价均不具备真实性，对正品产品的经销及销售价格，敬请咨询当地的艾宝品牌授权代理商。
对当地代理商身份有置疑时，敬请致电艾宝家电制造有限公司中国市场营销（管理）中心查询，电话：020-23889683或请登陆艾宝品牌官方网站：www.Abbot.com.cn查询。
四、艾宝家电提请中国消费者小心网络销售陷阱。
特此公告！
香港惠氏艾宝家电制造公司
广州艾宝家电制造有限公司授权律师 邓熙炜
2007年11月9日星期五
附 注：
我们在此选登一个“淘宝”用户同一个注册名称为“宁波快速电热水器”网络商家在网络交易的真实案例，以下是受骗消费者bellatang 同“宁波快速电热水器”在交易投诉中的网络QQ对话记录（本司未做任何文字修改，并对文件的真实性承担法律责任)：
bellatang(13:19:30):你发的货不对版啊
bellatang(13:19:39): 怎么变成“传福”了
bellatang(13:20:44): 我拍的是 艾宝 啊
bellatang(13:22:07): ？
宁波快速电热水器(13:23:23): 艾宝的质量不好
bellatang(13:23:43): 那问题是我怕
宁波快速电热水器(13:24:18): 很多买家都问我，我都跟他们实说的，我还以为已经跟您说了，可能是忘记告诉您了
bellatang(13:24:24): 我拍的是 艾宝 你没有征求我同意
宁波快速电热水器(13:24:53): 不好意思，要么麻烦您寄回来吧，运费我出吧
bellatang(13:25:22): 谢谢你】
bellatang(13:25:41): 那我申请退款了
宁波快速电热水器(13:26:58): 你一定要艾宝，我换艾宝给你吧
bellatang(13:29:21): 我在广州 我是给我家里人买的 他们已经试了 我刚问的才知道牌子不对
bellatang(13:32:29): 那我邮寄给你
bellatang(13:52:27): 按你邮寄的地址邮给你吗？
宁波快速电热水器(13:54:53): 对，你用了艾宝就知道质量怎么样了
bellatang(13:56:05): 关键你的
bellatang(15:19:32): 传福 要出热水就像撒尿一样 没法用啊
宁波快速电热水器(13:56:38): 那可能是你家水压太小
宁波快速电热水器(13:56:47): 几楼啊
bellatang(13:56:50): 水稍微开大一点就是凉水
bellatang(13:57:01): 一楼 不是水压问题
宁波快速电热水器(13:57:53): 艾宝的功率大，是2.5KW的，这个是2KW
bellatang(13:58:10): 温度是靠水量调节的吧
宁波快速电热水器(13:58:13): 刚开始使用不熟练
宁波快速电热水器(13:58:25): 温度是靠水量调节的，国内都一样
bellatang(13:59:35): 你的传福 出热水水太小 水大就凉没法用 兄弟
bellatang(14:00:15): 我还是湖南 如果到了 北方那更没法用啊
宁波快速电热水器(14:58:37): 艾宝的质量问题很多，知道不，要是质量好，我没理由不发货
bellatang(15:00:10): 如果艾宝也不行我就认了
宁波快速电热水器(15:01:59): 主要是电热管质量不好，还有漏水漏电的，返修率505以上，一个水龙头多是一年换2~3次
宁波快速电热水器(15:02:20): 返修率50%以上
宁波快速电热水器(15:02:47): 你看看现在淘宝还有几个人在卖艾宝的
宁波快速电热水器(15:03:57): 不专业的人，才卖艾宝
宁波快速电热水器(15:06:49): 还有一些清仓处理的，卖完了就不准备进货的，你坚持要艾宝的话就发回来吧
bellatang(15:10:25): 问题是你的传福没法用 你有何建议
宁波快速电热水器(15:12:16): 接驳式都这样，艾宝的功率比较大，2.5KW的，其他厂家的产品功率更小，而且质量也不稳定
bellatang(15:12:43): 那我不买行不
宁波快速电热水器(15:13:28): 你要热水效果好一点，就只能是艾宝
bellatang(15:14:19): 不买了好不
宁波快速电热水器(15:15:47): 刚开始我说质量不好，可你还是定货了，因为拍了艾宝的我都发这个货的，我还以为我们已经谈好了的，否则我是不会发货的
宁波快速电热水器(15:16:14): 换货费用我负责，退货费用你负责
bellatang(15:16:37): 退货费多少
宁波快速电热水器(15:16:38): 我寄过去，快递费15元，寄回来你还要掏钱，划不来的
bellatang(15:16:39): 晕倒 |
